La reseña telefónica

 La reseña telefónica

Para mí, es muy conflictivo esto, ser tratado mal en un servicio al cliente, incluso sabiendo mi opinión podría afectar a la estabilidad laboral de esa persona. Me encuentro, francamente, en una lucha interna.

La idea de que una crítica negativa afectase el sueldo, o quizá, su puesto, me inquieta. A nadie le gusta ser responsable de los problemas de otro. Y esa empatía me lleva a pensar si es correcto perjudicar a alguien por una experiencia no tan buena. Sin embargo, creo que ser sincero en la opinión es esencial, así no solo ayudas a la empresa a mejorar sus condiciones, sino también guías a personas que buscan lo mismo que tu. Es verdad que dar buena nota cuando el trato fue malo sería deshonesto, no obstante, el sistema pierde el sentido si mentimos por lástima o miedo.

Ser sincero no es ser cruel. Distingo entre crítica constructiva y ataque. Trataría de explicar lo ocurrido con objetividad, sin exagerar ni dañar, considerando el contexto. Posiblemente, la persona estaba abrumada, o simplemente tuvo un mal día. Entonces, me centraría en el funcionamiento del sistema, más que en la persona, que tiene todo el derecho del mundo en tener un mal día.

En pocas palabras, no daría una buena nota si la experiencia es mala, aunque intentaría ser justo y racional. Creo que la honestidad es crucial, al igual que la empatía y el hecho de encontrar un equilibrio entre ambas sería muy importante.