Reseña

A la hora de evaluar un servicio, creo que lo más importante es la responsabilidad ética de decir la verdad para que el sistema mejore. Todos podemos tener un mal día y eso explica que alguien esté más distante, pero en ningún caso lo justifica. Cada uno tiene sus problemas personales y no por ello debemos proyectarlos en los demás; lo lógico es aplicar la máxima de tratar a la gente como te gustaría que te trataran a ti.

Eso sí, es fundamental saber diferenciar la gravedad del trato recibido. Si noto que alguien está algo más seco de lo habitual, puedo dejarlo pasar porque entiendo que somos humanos y todos hemos tenido reacciones inconscientes así. Pero cuando hay una falta de respeto clara, ahí sí decido poner la reseña. No se puede comparar un simple despiste por fatiga con una mala educación directa y consciente.

Pienso que si mi queja es por un hecho aislado, no debería suponer el despido de nadie. Sin embargo, si todos los clientes somos sinceros y coincidimos en que esa persona trata mal de forma habitual, lo más justo es que prescindan de ella. No es una cuestión de maldad, sino de realismo: si no sabes respetar a los demás y el mal trato es tu norma, lo correcto es dejar la vacante a alguien que sí valore la atención al cliente. Al final, la honestidad es el único motor para que las cosas funcionen.

Además, dar una puntuación positiva cuando no se merece es un error, ya que terminamos engañando a la propia empresa y a los futuros usuarios. Ser empático no implica tener que aguantar que nos ignoren o nos hablen mal. Si uno se esfuerza cada día en su trabajo, lo normal es esperar ese mismo respeto de vuelta. No debemos normalizar que la mala educación sea parte del sector servicios por miedo a las represalias. Se trata de encontrar un equilibrio donde se perdone el error puntual, pero no se premie la desgana constante. Ser honestos ayuda a que cada cual esté donde encaja y a que el respeto sea la base de todo.