Reseña

 Si el trato que obtuviera hubiese sido malo, no le proporcionaría una buena valoración de

atención al cliente, pese a que de ello dependiera precisamente la subsistencia de la calidad

del trabajo de una persona. Considero que las valoraciones deberían expresar fielmente la

experiencia del cliente, ya que la función de las valoraciones es contribuir a la mejora del

servicio y la localización de problemas. Si ante una mala atención se le otorgara una

puntuación buena, estaríamos enmascarando una situación que debería ser reconducida y

engañando tanto a la empresa como al resto de los clientes.

Y aún más: una valoración poco honesta no favorece en el largo plazo al trabajador, que

podría entender de este modo en qué puntos debe mejorar. Las críticas, si se realizan con

respeto y sonconstructivamente, pueden ser una oportunidad de conocimiento y una

oportunidad de mejora. Por este motivo, creo más justo contar qué pasó, explicar qué

errores fueron conducidos y justificar por qué se recogió una muy buena valoración o mala

antes que simplemente escribir una valoración negativa por escrito sin explicado ningún

punto.

Por otra parte, también se debe tener en cuenta el contexto para no ser muy durador si se

puede explicar por una equivocación puntual o por una situación que escapa al control del

trabajador. En esos casos, se puede narrar tanto lo negativo como, incluso, lo positivo, pero

siempre de un modo educado. De este modo, la valoración, pues, cumplirá su función

informativa y será honesta, pero también, sin acabar con el respeto por la dignidad de la

persona que ejecuta su trabajo